سياسة الخصوصية — متجر نكهة

تاريخ آخر تحديث: 23 أغسطس 2026

أهلاً بكم في تطبيق متجر نكهة الإلكتروني ("نحن"، "التطبيق"). نحرص على حماية خصوصية المستخدمين وبياناتهم الشخصية، وتوضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها ومعالجتها ومشاركتها عند استخدام التطبيق.

1. استخدام التطبيق دون تسجيل الدخول

يمكن للمستخدم فتح التطبيق واستخدام عدد من وظائفه دون إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، بما في ذلك:

• تصفح الشاشة الرئيسية.
• تصفح المنتجات والفئات.
• مشاهدة العروض والتخفيضات.
• البحث عن المنتجات.
• إضافة المنتجات إلى السلة ومراجعتها.

تتطلب بعض الوظائف تسجيل الدخول، ومنها استخدام المفضلة والمساعد الذكي وإتمام الطلب وإرساله.

2. البيانات التي نجمعها

عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو استخدام خدمات الطلب، قد نعالج البيانات التالية:

بيانات الحساب والتواصل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان البريد الإلكتروني عند توفيره.
• بيانات الحساب اللازمة لإدارة المستخدم وتسجيل الدخول.

بيانات الطلب:

• المنتجات التي يطلبها المستخدم.
• محتويات السلة.
• تفاصيل الطلب.
• بيانات التوصيل والعنوان التي يقدمها المستخدم لإتمام عملية التسليم.
• سجل الطلبات والمعلومات المرتبطة بها.

بيانات المفضلة:
عند استخدام ميزة المفضلة، تتم معالجة المنتجات التي يضيفها المستخدم إلى قائمته المحفوظة.

بيانات الدفع وإثبات التحويل:
عند اختيار الدفع عن طريق التحويل البنكي، قد تتم معالجة البيانات المتعلقة بطريقة الدفع وإشعار أو إثبات التحويل الذي يرفعه المستخدم، وذلك للتحقق من عملية الدفع ومعالجة الطلب.

بيانات الاستخدام والتشغيل:
قد تتم معالجة البيانات الفنية اللازمة لتشغيل التطبيق وتشخيص الأخطاء وتحسين الأداء، مثل معلومات مرتبطة بطلبات الشبكة وحالات الأخطاء الفنية.

3. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء حساب المستخدم وإدارته.
• التحقق من هوية المستخدم وتسجيل الدخول.
• معالجة الطلبات وإدارتها.
• تجهيز المنتجات وتسليم الطلبات إلى العنوان الذي يقدمه المستخدم.
• إدارة السلة والمفضلة.
• معالجة والتحقق من عمليات الدفع وإثباتات التحويل البنكي.
• عرض المنتجات والعروض والمعلومات المتعلقة بالمتجر.
• توفير وظائف المساعد الذكي للمستخدمين المسجلين.
• تشخيص الأخطاء وتحسين استقرار وأداء التطبيق.
• مزامنة بيانات العملاء والطلبات مع الأنظمة التشغيلية والمحاسبية اللازمة لإدارة المتجر.

4. المساعد الذكي والمحادثات

يوفر التطبيق مساعدًا ذكيًا للمستخدمين المسجلين للمساعدة أثناء استخدام التطبيق.

عند استخدام المساعد، يتم إرسال الرسائل والمعلومات اللازمة إلى الخدمة التقنية المسؤولة عن معالجة طلب المساعد وإنشاء الرد.

لا يتم حفظ سجل محادثات المساعد الذكي على خوادم متجر نكهة أو في قاعدة بيانات المتجر. يتم الاحتفاظ بسجل المحادثة محليًا على جهاز المستخدم لاستخدامه داخل التطبيق.

وبناءً على ذلك:

• لا يمكننا استعادة محادثة قام المستخدم بحذفها من جهازه.
• حذف سجل المحادثة من الجهاز يعني فقدان النسخة المحلية للمحادثة.
• تغيير الجهاز أو إزالة بيانات التطبيق قد يؤدي إلى فقدان سجل المحادثة المحلي إذا لم تكن هناك نسخة احتياطية يوفرها نظام تشغيل الجهاز.
• لا ينبغي للمستخدم إدخال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات البنكية أو أي معلومات حساسة غير ضرورية في المحادثة.

5. التكامل مع منصة تاجر لينك

يتكامل تطبيق متجر نكهة تقنيًا مع منصة تاجر لينك (TajerLink) والأنظمة التابعة لمتجر نكهة لتوفير وظائف الحسابات والمنتجات والطلبات والمزامنة التشغيلية.

قد يتم نقل البيانات اللازمة لتنفيذ هذه الوظائف، مثل:

• بيانات العميل.
• بيانات تسجيل الدخول والمصادقة اللازمة للخدمة.
• بيانات المنتجات والطلبات.
• معلومات السلة والشراء.
• بيانات الدفع المرتبطة بالطلب عند الحاجة لمعالجته.

تتم عمليات الاتصال بالخدمات عبر قنوات اتصال آمنة.

تُستخدم البيانات المرتبطة بالطلبات والحسابات للأغراض التشغيلية والمحاسبية وإدارة المتجر والخدمات المرتبطة بها.

6. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان.

تشمل إجراءات الحماية، بحسب طبيعة البيانات:

• استخدام اتصالات مشفرة عند نقل البيانات.
• حماية واجهات الخدمات والمصادقة عليها.
• تقييد الوصول إلى البيانات والأنظمة المصرح بها.
• حماية بيانات المصادقة والتوكنات المخزنة على الأنظمة الوسيطة باستخدام آليات تشفير مناسبة.
• عدم تخزين مفاتيح التشفير الحساسة داخل تطبيق Flutter.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإدارة الحسابات والطلبات والالتزامات التشغيلية والمحاسبية.

قد يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات والمعاملات لفترة أطول عندما يكون ذلك ضروريًا لإدارة السجلات أو الالتزامات المحاسبية والقانونية.

8. حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته الشخصية من خلال التواصل مع فريق الدعم.

عند طلب حذف الحساب، نقوم بمعالجة الطلب وفقًا للبيانات التي يمكن حذفها والالتزامات التي تتطلب الاحتفاظ ببعض السجلات، مثل السجلات المرتبطة بالطلبات أو المعاملات المالية التي قد يلزم الاحتفاظ بها لأغراض تشغيلية أو محاسبية.

9. حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم:

• طلب معرفة البيانات المرتبطة بحسابه.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• طلب حذف الحساب والبيانات الشخصية التي يمكن حذفها.
• التواصل معنا بشأن كيفية معالجة بياناته.

10. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عند تغيير وظائف التطبيق أو الخدمات أو المتطلبات التنظيمية.

سيتم تحديث تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه السياسة عند إجراء تغييرات عليها.

11. التواصل معنا

إذا كان لديك سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية أو حماية بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
nakhastore.ye@gmail.net

الدعم الفني:
عبر قسم "اتصل بنا" داخل التطبيق.