شروط وأحكام خدمة مغاسل زهرة السلاف

تاريخ النفاذ: 1 يناير 2026

1. التعريفات

• “مغاسل زهرة السلاف”: مؤسسة متخصصة في تقديم خدمات غسيل الملابس والمفروشات والتوصيل.
• “المستخدم/العميل”: كل شخص يستخدم تطبيق أو خدمات مغاسل زهرة السلاف.
• “الخدمة”: تشمل الغسيل، الكي، التنظيف الجاف، تنظيف السجاد والأحذية، الاستلام والتوصيل.

2. القبول ونطاق التطبيق

استخدام تطبيق أو خدمات مغاسل زهرة السلاف يعني موافقتك على هذه الشروط. الخدمات متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط في المناطق المحددة.

3. إنشاء الحساب وأمنه

• عند التسجيل يجب إدخال بيانات صحيحة ورقم جوال سعودي صالح.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وعدم مشاركته مع الآخرين.
• يجب تحديث البيانات في حال تغييرها.

4. تقديم الطلبات وتعديلها وإلغاؤها

• تأكد من تفاصيل الطلب (العنوان، المواعيد، تعليمات الغسيل) قبل التأكيد.
• قبول الطلب النهائي يكون من المغسلة ولها الحق في الرفض لأسباب تشغيلية.
• توجد سياسة خاصة بالتعديل والإلغاء داخل التطبيق.

5. الاستلام والتسليم والتوصيل

• لا يدخل الموظفون للمنزل إلا بناءً على طلب العميل وعلى مسؤوليته.
• في حال عدم تواجد العميل عند الاستلام أو التسليم، تتم محاولة أخرى خلال 48 ساعة مع احتمالية فرض رسوم.
• مواعيد الاستلام والتسليم تقريبية وقد تتغير حسب الظروف.
• لا يتم الاستلام أو التسليم خارج ساعات العمل الرسمية.

6. تسعير الخدمات والدفع والحد الأدنى

• الأسعار موجودة في التطبيق وتشمل ضريبة القيمة المضافة وقابلة للتحديث.
• تتوفر وسائل دفع إلكتروني، والدفع عند الاستلام متاح أحياناً.
• قد يُطلب دفع مسبق لبعض الطلبات.
• لا يُسمح بالدفع الآجل بدون اتفاق مكتوب.
• إذا كان الطلب أقل من 20 ريالاً، تُضاف رسوم توصيل قدرها 15 ريال.

7. مسؤوليات العميل عند تسليم القطع

• أبلغ المندوب عن أي قطع حساسة أو فاخرة أو بها بقع معينة قبل الاستلام.
• تأكد من خلو الملابس من النقود والمجوهرات والأجهزة الإلكترونية.
• المغسلة غير مسؤولة عن فقدانها أو تلفها.
• عدد القطع وأنواعها يُعتمد بناءً على فرز فريق مغاسل زهرة السلاف.

8. جودة الخدمة وإعادة التنظيف

• يحق لك طلب إعادة التنظيف مجاناً إذا لم تكن راضياً، وفق الشروط التالية:
  • إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • تقديم إثبات (صور أو فيديو).
  • لا تشمل الحالات الناتجة عن طبيعة القماش أو مخالفة تعليمات العناية.

9. المدد المتوقعة للتنفيذ

• تُسلم معظم الملابس العادية في اليوم التالي.
• قطع مثل السجاد والمفروشات والأحذية قد تستغرق وقتاً أطول (قد تتجاوز 48 ساعة).

10. سياسة التخزين وعدم الاستلام

• تُحفظ الملابس الجاهزة لمدة 90 يوماً من تاريخ جاهزيتها.
• بعد مرور 90 يوماً، يحق للمغسلة احتساب رسوم تخزين إضافية قدرها 0.5 ريال عن كل يوم تأخير لكل طلب.
• بعد مرور 150 يوماً دون استلامها، يحق للمغسلة التصرف بها (مثل التبرع) دون مسؤولية.

11. قيود على نوع الخدمة وتعليمات العناية

• المغسلة لا تتحمل مسؤولية التلف الناتج عن طلب خدمة تخالف تعليمات العناية الموجودة على ملصق القطعة.
• لا تتحمل مسؤولية حالات الانكماش الطبيعية لبعض الأقمشة.

12. حدود المسؤولية والمخاطر الطبيعية

• تخلي مسؤولية المغسلة عن:
  • اختلاط الألوان
  • تغير الألوان
  • الانكماش
  • تلف الأقمشة الناتج عن طبيعة النسيج أو سوء التصنيع
• صعوبة إزالة بعض أنواع البقع المستعصية (مثل الحبر والزيوت) لا يُعتبر تقصيراً.

13. سياسة التعويض عن الأضرار

• الضرر البسيط (13.1): التعويض يصل إلى 10 أضعاف قيمة خدمة القطعة المتضررة.
• الضرر الجسيم (13.2): إذا كانت القطعة غير قابلة للاستخدام، التعويض يكون ربع سعر الشراء الأصلي (بإثبات) أو 10 أضعاف قيمة الخدمة، أو ما يتم الاتفاق عليه.
• السجاد والمفارش (13.3): التعويض بحد أقصى 5 أضعاف قيمة الخدمة.
• طريقة التعويض (13.4): رصيد في المحفظة أو تحويل بنكي، ولا يشمل التعويض الأضرار المعنوية أو القيمة العاطفية.
• مهلة الإبلاغ (13.5): يجب الإبلاغ عن الضرر خلال 24 ساعة من استلام القطع.

14. الاعتراض على الفاتورة

• لا يُقبل الاعتراض على الفاتورة (عدد القطع، نوع الخدمة، المبالغ) بعد مرور 24 ساعة من صدورها.

15. الأغراض الممنوعة ومسؤولية الدخول

• 15.1: يمنع تسليم قطع تالفة أو ممزقة أصلاً للغسيل، وللمغسلة الحق في إعادتها دون خدمتها ودون تحمل مسؤولية.
• 15.2: دخول مندوب التوصيل للمنزل يكون بناءً على طلب العميل وعلى مسؤوليته الكاملة.

16. استخدام الخدمة والترخيص

• الخدمة للاستخدام الشخصي فقط ويمنع إعادة بيعها أو استخدامها تجارياً.
• جميع حقوق الملكية الفكرية (التصاميم والشعارات) مملوكة لمغاسل زهرة السلاف.

17. القوة القاهرة

• المغسلة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل الكوارث الطبيعية وانقطاع الكهرباء أو الأعطال الطارئة.

18. الروابط والخدمات الخارجية

• المغسلة غير مسؤولة عن محتوى أو سياسات خصوصية أي روابط خارجية أو تطبيقات أخرى.

19. التعديلات على الشروط والأحكام

• يحق للمغسلة تعديل الشروط في أي وقت.
• استمرار استخدامك للخدمة يعتبر موافقة ضمنية على التعديلات.

20. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

• هذه الشروط تخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• النزاعات تُحل أمام الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.

مغاسل زهرة السلاف - خدمات غسيل احترافية بأعلى معايير الجودة