Kuronin — Suporte
Precisa de ajuda com o Kuronin? Você está no lugar certo.
📧 Contato: missionApp01@gmail.com — respondemos normalmente em até 48 horas.
Ao escrever, informe o modelo do seu aparelho, o sistema (iOS ou Android) e a versão, além de uma breve descrição do problema.
Sobre
O Kuronin é um RPG de batalhas ninja por turnos: colecione personagens, monte seu time, evolua suas unidades e dispute a Arena contra outros jogadores. O jogo usa uma conta (e-mail) para salvar seu progresso na nuvem e sincronizá-lo entre aparelhos.
Perguntas frequentes
Como crio minha conta?
Na primeira abertura, toque em "Criar conta" e cadastre um e-mail e senha. Depois é só entrar com os mesmos dados.
Troquei de celular / perdi meu progresso. E agora?
Faça login com o mesmo e-mail usado antes. Seu progresso fica salvo na nuvem e volta automaticamente.
Estou com problema para entrar na conta.
Confira o e-mail e a senha. Se o problema persistir, fale com a gente pelo e-mail acima informando o e-mail da conta.
Comprei algo e não recebi. E agora?
As recompensas de compra chegam na Caixa de Entrada, na tela inicial — abra a Caixa e toque em Coletar. Se depois de alguns minutos ainda não aparecer, feche e reabra o app (com internet). Persistindo, fale com a gente pelo e-mail acima informando o e-mail da conta e o que foi comprado.
Quero um reembolso.
As compras são processadas pela loja onde você comprou. No iPhone/iPad, os reembolsos são solicitados diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. No Android, pela Google Play. Podemos ajudar a investigar, mas o reembolso é decidido pela loja.
Meus dados são privados?
Coletamos apenas o essencial: seu e-mail (para o login) e seus dados de jogo (progresso, personagens, arena), para manter sua conta funcionando e sincronizada. Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade. Detalhes na nossa Política de Privacidade.
Como apago minha conta e meus dados?
Dentro do app: Menu → Conta → Excluir conta permanentemente (pede a senha para confirmar).
Se você não tem mais acesso ao app, envie um e-mail para missionApp01@gmail.com a partir do endereço cadastrado, com o assunto "Excluir conta". Processamos o pedido em até 30 dias.
O que é apagado: sua conta de acesso, seu e-mail, seu progresso de jogo, seus personagens, seu histórico de arena e suas mensagens de chat.
O que é retido: registros de compra, mantidos por até 5 anos por obrigação fiscal e contábil. Esses registros não são usados para identificar você no jogo.
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.
Como funcionam as invocações?
Cada invocação sorteia primeiro a raridade e depois um personagem daquela raridade. As taxas de cada raridade ficam visíveis na tela "Taxas de Invocação" dentro do app, junto da regra de garantia (pity).
As notificações não aparecem.
No iPhone/iPad: Ajustes → Kuronin → Notificações. No Android: Configurações → Apps → Kuronin → Notificações. Se você negou a permissão antes, será preciso reativá-la ali.
Jurídico
English
Kuronin — Support
Need help with Kuronin? You're in the right place.
📧 Contact: missionApp01@gmail.com — we usually reply within 48 hours.
When writing, please include your device model, system (iOS or Android) and version, plus a short description of the issue.
About
Kuronin is a turn-based ninja battle RPG: collect characters, build your team, evolve your units, and compete in the Arena against other players. The game uses an account (email) to save your progress to the cloud and sync it across devices.
Frequently asked questions
How do I create my account?
On first launch, tap "Create account" and register with an email and password. After that, just sign in with the same details.
I switched phones / lost my progress. What now?
Sign in with the same email you used before. Your progress is saved in the cloud and comes back automatically.
I'm having trouble signing in.
Double-check your email and password. If the problem persists, contact us at the email above and include your account email.
I bought something and didn't receive it. What now?
Purchase rewards arrive in your Inbox, on the home screen — open the Inbox and tap Collect. If it still doesn't show up after a few minutes, close and reopen the app (with an internet connection). If it continues, contact us at the email above with your account email and what you bought.
I want a refund.
Purchases are processed by the store you bought from. On iPhone/iPad, refunds are requested directly from Apple at reportaproblem.apple.com. On Android, through Google Play. We can help investigate, but the refund decision is made by the store.
Is my data private?
We collect only what's essential: your email (for login) and your game data (progress, characters, arena), to keep your account working and synced. We don't sell your data or use it for advertising. See our Privacy Policy for details.
How do I delete my account and data?
In the app: Menu → Account → Delete account permanently (it asks for your password to confirm).
If you no longer have access to the app, email missionApp01@gmail.com from your registered address with the subject "Delete account". We process the request within 30 days.
What's deleted: your login account, your email, your game progress, your characters, your arena history, and your chat messages.
What's retained: purchase records, kept for up to 5 years for tax and accounting obligations. These records are not used to identify you in the game.
Deletion is permanent and cannot be undone.
How do summons work?
Each summon first rolls the rarity and then a character of that rarity. Each rarity's rates are visible on the "Summon Rates" screen inside the app, along with the guarantee (pity) rule.
Notifications aren't showing.
On iPhone/iPad: Settings → Kuronin → Notifications. On Android: Settings → Apps → Kuronin → Notifications. If you denied the permission before, you'll need to re-enable it there.
Legal
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