# Política de Privacidad de Kelso
**Última actualización:** 29 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo **CDK Solutions, Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Fijo** ("**CDK Solutions, S. de R.L.**" o "**la Empresa**"), sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Francisco Morazán bajo matrícula No. 2572063 y con domicilio en Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, Honduras, **operadora de la plataforma "Kelso"** (en adelante, "**Kelso**", "**nosotros**"), recopila, usa, comparte y protege la información personal de los usuarios (en adelante, "**tú**" o "**el Usuario**") de la aplicación móvil y el sitio web **Kelso** (en conjunto, la "**Plataforma**" o el "**Servicio**").
Kelso es un **marketplace** ("todo lo que quieres, en un solo lugar") que conecta a compradores con tiendas y vendedores en Honduras, e incluye búsqueda de productos, carrito, pedidos, entregas, pagos en línea y un asistente de inteligencia artificial.
Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, declaras haber leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.
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## 1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es **CDK Solutions, S. de R.L.**.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o el ejercicio de tus derechos, escríbenos a **privacidad@kelso.hn**.
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## 2. Marco legal
Tratamos tus datos conforme a la legislación aplicable en la República de Honduras, en particular:
- La **Constitución de la República** (garantía de *habeas data* y protección de la intimidad, artículos 76 y 182).
- La **Ley de Protección al Consumidor** (Decreto No. 24-2008) y su Reglamento.
- La **Ley sobre Comercio Electrónico** (Decreto No. 149-2014).
- La **Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública** (Decreto No. 170-2006), en lo relativo a la autodeterminación informativa.
Cuando procesamos datos a través de proveedores internacionales, aplicamos además estándares reconocidos de protección de datos.
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## 3. Aceptación y edad mínima
El Servicio está dirigido a personas **mayores de 18 años** con capacidad legal para contratar y realizar compras. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si eres el padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos (ver Sección 13).
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## 4. Información que recopilamos
### 4.1. Información que tú nos proporcionas
- **Datos de registro y cuenta:** nombres, apellidos, nombre de perfil (usuario), correo electrónico, número de teléfono y contraseña. *(La contraseña se gestiona de forma cifrada por el proveedor de autenticación; Kelso no tiene acceso a tu contraseña en texto claro.)*
- **Datos de empresa (opcionales):** nombre de la empresa y RTN, si decides registrarte como cliente empresarial.
- **Direcciones de entrega:** dirección, referencias, y **coordenadas de ubicación (latitud/longitud)** del punto de entrega que selecciones en el mapa.
- **Contactos de entrega:** nombre y teléfono de la persona que recibirá el pedido, cuando los agregues.
- **Reseñas y valoraciones** de productos o tiendas, y demás contenido que publiques.
- **Mensajes y consultas** que envíes al asistente de inteligencia artificial "Kelso" o a soporte.
### 4.2. Información de pagos
Cuando pagas en línea, los datos de tu tarjeta se procesan mediante nuestro proveedor de pagos (**PixelPay**) y se **tokenizan**. **Kelso no almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV) en sus servidores.** Podemos conservar datos no sensibles como los últimos dígitos, la marca de la tarjeta y un identificador (token) para permitirte reutilizar un método de pago guardado.
### 4.3. Información que recopilamos automáticamente
- **Identificadores de dispositivo y datos técnicos:** modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma e identificadores asociados.
- **Datos de uso y analítica:** pantallas visitadas, búsquedas, productos vistos, interacciones, eventos de compra y métricas de desempeño.
- **Informes de fallos y diagnóstico:** datos sobre errores y caídas de la app para mejorar su estabilidad.
- **Token de notificaciones push** para enviarte avisos sobre tus pedidos y promociones.
- En la versión web, **almacenamiento local y cookies o tecnologías similares** necesarias para el funcionamiento de la sesión y para recordar tus preferencias.
### 4.4. Información de ubicación
Con tu autorización, usamos la **ubicación precisa** de tu dispositivo para ayudarte a fijar y verificar tu dirección de entrega en el mapa y para estimar tiempos y costos de envío. Puedes revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo; en tal caso podrás ingresar la dirección manualmente.
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## 5. Para qué usamos tu información
Utilizamos tu información para los siguientes fines:
| Finalidad | Ejemplos |
|---|---|
| **Prestar el Servicio** | Crear y administrar tu cuenta, mostrar el catálogo, gestionar tu carrito y procesar tus pedidos. |
| **Procesar pagos** | Cobrar de forma segura a través de PixelPay y permitirte guardar métodos de pago. |
| **Gestionar entregas** | Calcular costos y tiempos, coordinar la entrega en tu dirección y mantener informado al repartidor o vendedor. |
| **Asistente de IA** | Responder tus consultas, recomendarte productos y ayudarte con tus pedidos (ver Sección 6). |
| **Personalización** | Mostrarte recomendaciones, ofertas y contenido más relevante (ver Sección 7). |
| **Comunicaciones** | Enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos, mensajes de servicio y, si lo autorizas, promociones. |
| **Seguridad y prevención de fraude** | Verificar identidad, detectar usos indebidos y proteger la Plataforma. |
| **Mejora del producto** | Analizar el uso y los fallos para mejorar funciones y estabilidad. |
| **Cumplimiento legal** | Atender obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridad competente. |
**Base de legitimación:** tratamos tus datos con base en (i) la **ejecución del contrato** que aceptas al usar el Servicio; (ii) tu **consentimiento** (por ejemplo, para ubicación o marketing); (iii) nuestro **interés legítimo** en mejorar y asegurar la Plataforma; y (iv) el **cumplimiento de obligaciones legales**.
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## 6. Asistente de inteligencia artificial "Kelso"
La Plataforma incluye un asistente conversacional impulsado por modelos de inteligencia artificial de **Anthropic** (Claude). Cuando interactúas con el asistente:
- El contenido de tus mensajes y el contexto necesario (por ejemplo, tus pedidos o productos consultados) se envían a Anthropic, a través de nuestros servidores, únicamente para generar la respuesta.
- Las respuestas del asistente tienen carácter **informativo y orientativo**; pueden contener errores y **no constituyen** asesoría profesional, médica, legal ni financiera.
- Te recomendamos **no compartir** datos sensibles innecesarios en el chat.
- Según los términos de nuestro proveedor, los datos enviados a través de la interfaz comercial **no se utilizan para entrenar** sus modelos.
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## 7. Personalización y contenido patrocinado
Elaboramos perfiles de preferencia a partir de tu actividad (búsquedas, vistas, compras) para personalizar recomendaciones, ordenar resultados y mostrarte ofertas y **contenido patrocinado** por vendedores. Esta personalización no produce efectos jurídicos significativos sobre ti. Puedes limitar parte de esta personalización ajustando tus permisos o contactándonos.
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## 8. Con quién compartimos tu información
**No vendemos tus datos personales.** Compartimos información únicamente en estos casos:
- **Tiendas y vendedores del marketplace:** cuando realizas un pedido, compartimos con el vendedor los datos necesarios para prepararlo y entregarlo (nombre, contacto de entrega, dirección y detalle del pedido).
- **Repartidores / encargados de entrega:** los datos necesarios para completar la entrega.
- **Proveedores que tratan datos por cuenta de Kelso (encargados):**
- **Google / Firebase** (Google LLC) — autenticación, base de datos, almacenamiento, analítica, informes de fallos, notificaciones push y funciones en la nube.
- **Google Maps Platform** — mapas y geocodificación de direcciones.
- **Algolia** — motor de búsqueda y analítica de búsqueda.
- **PixelPay** — procesamiento de pagos con tarjeta.
- **Zoho** (Zoho Corporation) — gestión de la relación con el cliente (CRM).
- **Anthropic** (Anthropic PBC) — asistente de inteligencia artificial.
- **Autoridades competentes:** cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido.
- **Operaciones corporativas:** en caso de fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso el adquirente quedará sujeto a esta Política.
Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos suscritos con Kelso, limitándose a las finalidades aquí descritas.
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## 9. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores procesan información en servidores ubicados **fuera de Honduras** (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Al usar el Servicio, entiendes y aceptas que tus datos puedan transferirse y almacenarse en esas jurisdicciones, siempre bajo medidas contractuales y técnicas de protección adecuadas.
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## 10. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales **mientras tu cuenta esté activa** y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, así como para atender obligaciones legales, contables y tributarias (que en materia mercantil pueden alcanzar varios años) y para la defensa de eventuales reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
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## 11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos, autenticación gestionada por proveedores especializados y tokenización de medios de pago. Ningún sistema es 100 % infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para protegerte y para notificar los incidentes que correspondan conforme a la ley.
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## 12. Tus derechos
De acuerdo con la garantía constitucional de *habeas data*, tienes derecho a:
- **Acceder** a los datos personales que tenemos sobre ti.
- **Rectificar** datos inexactos o incompletos (puedes editar gran parte de tu perfil directamente en la app).
- **Cancelar / eliminar** tus datos y tu cuenta.
- **Oponerte** o **limitar** ciertos tratamientos, como el marketing o la personalización.
- **Retirar tu consentimiento** en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
**Cómo ejercerlos:** escríbenos a **privacidad@kelso.hn**. Responderemos en un plazo razonable. Podemos solicitarte que verifiques tu identidad antes de atender la solicitud.
**Eliminación de cuenta:** puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos asociados desde la propia aplicación (sección Perfil) o escribiéndonos al correo anterior. Algunos datos podrán conservarse cuando la ley lo exija (por ejemplo, comprobantes de operaciones).
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## 13. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma consciente. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos. Los padres o tutores pueden contactarnos en **privacidad@kelso.hn**.
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## 14. Notificaciones y comunicaciones de marketing
Podemos enviarte **notificaciones de servicio** (estado de pedidos, seguridad, cambios importantes), que son necesarias para el funcionamiento del Servicio. Las **comunicaciones promocionales** se envían solo cuando corresponde y puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de notificaciones de tu dispositivo o gestionando tus preferencias con nosotros.
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## 15. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces o integrar productos y tiendas de terceros. Esta Política no cubre las prácticas de privacidad de esos terceros; te recomendamos revisar sus respectivas políticas.
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## 16. Privacidad en las tiendas de aplicaciones
La información que declaramos en las **Etiquetas de Privacidad de Apple App Store** y en la sección **Seguridad de los datos de Google Play** es coherente con esta Política. Las tiendas de aplicaciones (Apple y Google) también pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
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## 17. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en **https://kelso.hn/privacidad** con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.
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## 18. Contacto
**CDK Solutions, S. de R.L.**
Privacidad y protección de datos: **privacidad@kelso.hn**
Soporte: **soporte@kelso.hn**
Domicilio: **Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, Honduras**